Gestão de serviços TI, Indicadores e Benchmarking
Linhas de atuação
- Disponibilização de serviços de TI, gestão de recursos humanos e estratégia TIC
- Métricas de avaliação de serviços de TI e análise de maturidade
- Adopção de normas, standards e certificação (ISO)
- Indicadores de apoio à gestão
- Colaboração com a tutela, outras IES e outras redes e grupos de trabalho
Coordenador
Engº Joaquim José Godinho. Director dos Serviços de Informática da Universidade de Évora (UE).
Coordenador do Grupo Gestão de serviços TI, Indicadores e Benchmarking.
Objetivos
- Caracterizar o estado da gestão das TI nas Instituições de Ensino Superior (IES) em Portugal, numa perspetiva organizacional, tecnológica e de gestão de recursos humanos, financeiros e materiais.
- Promover, documentar e divulgar boas práticas de gestão de serviços de TI de acordo com as metodologias e normas internacionais.
- Definir e e implementar métricas de avaliação de maturidade das organizações no que concerne à gestão das TIC e à disponibilização de serviços.
- Identificação e normalização de indicadores e implementação de mecanismos de interoperabilidade.